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DSGVO-DatenverarbeitungsmodellAbhören und stichprobenartige Aufzeichnung von Telefongesprächen am Arbeitsplatz

Organisation: PrivatFunktion: Personal
Der Zweck dieser Verarbeitung besteht darin, die Telefongespräche der Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu überwachen und aufzuzeichnen. Ihr Zweck besteht darin, die Mitarbeiter zu schulen und den Service zu verbessern.

Zwecke (3)

Der Zweck einer Verarbeitung ist das Hauptziel der Nutzung personenbezogener Daten. Diese Daten müssen für einen klar definierten und legitimen Zweck erhoben werden und dürfen nicht später in einer Weise verarbeitet werden, die mit diesem ursprünglichen Ziel unvereinbar ist.

1
Mitarbeiterschulung
Berechtigte Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten
Aufzeichnung nur mit Einwilligung der Gesprächsteilnehmer zulässig (§ 201 StGB); Einführung und Anwendung sind mitbestimmungspflichtig (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).
2
Verbesserung der Servicequalität
Berechtigte Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten
Aufzeichnung nur mit Einwilligung der Gesprächsteilnehmer zulässig (§ 201 StGB); Einführung und Anwendung sind mitbestimmungspflichtig (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).
3
Mitarbeiterbeurteilung
Berechtigte Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten
Aufzeichnung nur mit Einwilligung der Gesprächsteilnehmer zulässig (§ 201 StGB); Einführung und Anwendung sind mitbestimmungspflichtig (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).

Daten (3)

Artikel 30 der DSGVO verlangt die Registrierung der verarbeiteten Datenkategorien. Hierbei geht es darum, die Kategorien der verarbeiteten Daten zu definieren. Diese können als gewöhnlich oder sensibel bezeichnet werden.

Evaluator-Identifikationsdaten

Details der Daten


Telefonnummererforderlich
Funktionerforderlich
Vor- und Nachnameerforderlich
Postanschrifterforderlich

Aufbewahrungsregeln

Aktiver Bestand:

Dauer, die zur Erfüllung des Zwecks erforderlich ist

Gemäß dem Grundsatz der Speicherbegrenzung nach Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO dürfen personenbezogene Daten nur so lange gespeichert werden, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist.

Endgültige Sortierung

Technische Informationen zum Anruf

Details der Daten


Datum und Uhrzeiterforderlich
Gesprächsdauererforderlich

Aufbewahrungsregeln

Aktiver Bestand:

Die Aufzeichnungen und die im Rahmen der Anrufauswertung erstellten Analysedokumente werden gelöscht, sobald sie für Schulungs- und Qualitätszwecke nicht mehr erforderlich sind; die konkrete Frist ist vom Verantwortlichen festzulegen (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO) und sollte in einer Betriebsvereinbarung geregelt werden (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage eines berechtigten Interesses und unterliegt dem Grundsatz der Speicherbegrenzung gemäß Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO.

Endgültige Sortierung

Identitätsdaten der Mitarbeiter

Details der Daten


Familienstand

Definition

Ledig, verheiratet, in einer Lebensgemeinschaft lebend usw.

erforderlich
Nationalitäterforderlich
Fotografieoptional
Art der Lizenzerforderlich
Geburtsdatum und -orterforderlich
--Name

Definition

Name der Person

erforderlich
Vornameerforderlich
unterhaltsberechtigte Kinder

Definition

FALSCH

erforderlich
Berufliche Kontaktdatenerforderlich
Geschlechterforderlich
personenbezogene Daten

Definition

Persönliche E-Mail-Adresse, persönliche Telefonnummer, persönliche Postanschrift

optional

Aufbewahrungsregeln

Aktiver Bestand:

Im Hinblick auf die regelmäßige Verjährungsfrist von drei Jahren (§ 195 BGB) wird empfohlen, Unterlagen im Zusammenhang mit der Durchführung des Arbeitsverhältnisses (Disziplinarvorgänge, Beurteilungsgespräche, Stundenzettel, Urlaubsgenehmigungen und Belege usw.) bis zum Ablauf dieser Frist aufzubewahren; tarifliche oder arbeitsvertragliche Ausschlussfristen sind zu berücksichtigen.

Die Speicherung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen sowie gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung berechtigter Interessen.

Endgültige Sortierung

Betroffene Personen (1)

Eine betroffene Person ist jede Person, deren Daten durch die betreffende Datenverarbeitung gesammelt, gespeichert oder verarbeitet werden. Zum Beispiel: Im Rahmen einer Rekrutierungsverarbeitung stellt jeder Bewerber für die betreffende Stelle eine betroffene Person dar.

  • Mitarbeiter

Erstellt am:05/25/2025

Aktualisiert am:10/05/2026

Lizenz: © Creative commons :
Attribution / Pas d'utilisation commerciale
CC-BY-NC AttributionPas d'utilisation commerciale

Anzahl der Nutzungen:27


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