Modelo de tratamiento de datos RGPDIT and Telecom Support Request Management

PrivateIT and telecoms

Processing of personal data for the management of IT and telecom support requests, ticket tracking, workload planning, troubleshooting, user account management in the ticketing tool, and production of support activity statistics.

Finalidades (5)

La finalidad de un tratamiento es el objetivo principal del uso de los datos personales. Estos datos deben ser recopilados para un propósito bien determinado y legítimo y no deben ser tratados posteriormente de manera incompatible con este objetivo inicial.

1

IT support ticket tracking

Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)

Legitimate interest in ensuring service continuity and IT incident resolution.

2

Support activity statistics

Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)

Legitimate interest for service improvement and performance monitoring.

3

Workload management and planning

Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)

Legitimate interest for operational efficiency.

4

Troubleshooting

Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)

Legitimate interest in maintaining IT/telecom system security and performance.

5

User account management (ticketing tool)

Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)

Legitimate interest in secure, authorised system access.

Datos (2)

El artículo 30 del RGPD exige el registro de las categorías de datos tratados. Se trata aquí de definir las categorías de datos tratados. Estas pueden ser consideradas comunes o sensibles.

Support ticket statistics

Detalles de los datos

Average processing timesrequerido

Volumes pending, in progress, processed by defined period, by priority level, by objectopcional

Reglas de conservación

Base activa:

Current calendar year

Archivado intermedio:

One year

Orden final

Request management

Detalles de los datos

Suites given on requestrequerido

Task planningrequerido

Identification of request manager and possible contributorsopcional

Descriptive elements of the requestrequerido

Degree of priorityrequerido

Request objectrequerido

Applicant identificationrequerido

Reglas de conservación

Base activa:

Duration of ticket management

Archivado intermedio:

up to 3 years for audit and dispute resolution

Orden final

Personas afectadas (1)

Una persona interesada es toda persona cuyos datos son recopilados, retenidos o tratados por el tratamiento de datos en cuestión. Ej: En el marco de un tratamiento de gestión de reclutamiento, cualquier candidato para el puesto en cuestión constituye una persona interesada.

Employees

Creado el:07/08/2023

Actualizado el:07/15/2025

Licencia: © Creative commons :
Attribution / Pas d'utilisation commerciale
CC-BY-NC

Attribution

Pas d'utilisation commerciale

Número de usos:6

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